Typische Fehler vermeiden

Diese Seite beschreibt haeufige Fehler bei der Verwaltung von Admin-Zugriffstoken und im Job-Monitoring - und wie Sie diese vermeiden.

Bei der Token-Generierung

Fehler 1: Mit falschem Konto anmelden

Das Problem: Sie versuchen, die Token-Generierung mit einem normalen Microsoft-Benutzerkonto abzuschliessen.

Was passiert: Die Genehmigung wird abgelehnt oder Sie erhalten eine Fehlermeldung.

So machen Sie es richtig: Melden Sie sich bei der Microsoft-Genehmigung mit einem Global Administrator oder App-Administrator Konto an.

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Fehler 2: Popup-Blocker nicht deaktiviert

Das Problem: Der Genehmigungs-Dialog wird in einem Popup geoeffnet, das Ihr Browser blockiert.

Was passiert:

• Die Weiterleitung scheint zu haengen
• Keine Fehlermeldung erscheint
• Sie werden nicht zu Microsoft weitergeleitet

So machen Sie es richtig:

1. Deaktivieren Sie den Popup-Blocker fuer die KlarKonform-Seite
2. Erlauben Sie Popups von login.microsoftonline.com
3. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut

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Fehler 3: Falschen Mandanten auswaehlen

Das Problem: Sie melden sich bei Microsoft mit einem Konto an, das zu einem anderen Mandanten gehoert.

Was passiert: Die Genehmigung wird fuer den falschen Mandanten erteilt und das Token funktioniert nicht.

So machen Sie es richtig:

1. Achten Sie bei der Microsoft-Anmeldung auf den angezeigten Mandantennamen (oben rechts)
2. Stellen Sie sicher, dass es Ihre Organisation ist
3. Falls nicht: Melden Sie sich ab und mit dem richtigen Konto an

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Fehler 4: Berechtigungen teilweise ablehnen

Das Problem: Sie lehnen einzelne Berechtigungen ab, weil Sie diese nicht benoetigen glauben.

Was passiert: Das Token wird ohne diese Berechtigungen erstellt und bestimmte Funktionen funktionieren nicht.

So machen Sie es richtig: Akzeptieren Sie alle angeforderten Berechtigungen. KlarKonform fordert nur Berechtigungen an, die fuer den Betrieb benoetigt werden.

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Bei der Token-Verwaltung

Fehler 5: Token nicht pruefen nach Generierung

Das Problem: Sie generieren ein Token und pruefen nicht, ob alles funktioniert.

Was passiert: Wochen spaeter stellen Sie fest, dass Backups fehlschlagen, weil eine Berechtigung fehlt.

So machen Sie es richtig:

Nach der Token-Generierung immer:

1. Token-Status pruefen (muss "Aktiv" sein)
2. Auf "Berechtigungen pruefen" klicken
3. Verifizieren, dass alle benoetigten Berechtigungen erteilt wurden

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Fehler 6: Token deaktivieren ohne Ersatz

Das Problem: Sie deaktivieren ein Token, ohne vorher ein neues zu generieren.

Was passiert:

• Alle Backup-Jobs schlagen sofort fehl
• Keine Synchronisierung mehr moeglich
• Daten werden nicht mehr gesichert

So machen Sie es richtig:

1. Zuerst ein neues Token generieren
2. Pruefen, dass das neue Token funktioniert
3. Dann erst das alte Token deaktivieren (falls ueberhaupt noetig - es wird automatisch ersetzt)

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Fehler 7: Genehmigung in Microsoft widerrufen ohne Ersatz

Das Problem: Sie widerrufen in Microsoft 365 die Genehmigung fuer KlarKonform, ohne vorher ein neues Token einzurichten.

Was passiert: Das bestehende Token funktioniert nicht mehr und alle Dienste fallen aus.

So machen Sie es richtig:

Falls Sie die Genehmigung erneuern muessen:

1. In KlarKonform neues Token generieren
2. Neue Genehmigung in Microsoft erteilen
3. Pruefen, dass das neue Token funktioniert
4. Erst dann (falls gewuenscht) die alte Genehmigung widerrufen

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Beim Job-Monitoring

Fehler 8: Fehler ignorieren

Das Problem: Das Job-Monitoring zeigt Fehler an, aber Sie reagieren nicht.

Was passiert: Probleme verschlimmern sich, Backups fehlen, Daten gehen verloren.

So machen Sie es richtig:

Bei Fehlern im Dashboard:

1. Fehlerdetails lesen - Was ist die Meldung?
2. Ursache identifizieren - Token-Problem? Netzwerk?
3. Massnahme ergreifen - Token aktualisieren, Support kontaktieren
4. Erfolg verifizieren - Laeuft der naechste Job?

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Fehler 9: Nur auf die Erfolgsrate schauen

Das Problem: Sie sehen 95% Erfolgsrate und denken "Alles gut".

Was Sie uebersehen: Die 5% Fehler koennten kritische Mandanten betreffen.

So machen Sie es richtig:

Bei Fehlern immer pruefen:

• Welche Jobs sind betroffen?
• Welche Mandanten sind betroffen?
• Sind es wiederkehrende Fehler?
• Sind kritische Backups betroffen?

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Fehler 10: Statistiken loeschen statt Probleme beheben

Das Problem: Bei vielen Fehlern loeschen Sie die Statistiken, um das Dashboard "sauber" zu machen.

Was passiert: Das Problem ist nicht geloest, nur versteckt. Fehler treten weiter auf.

So machen Sie es richtig:

1. Zuerst Fehler analysieren
2. Dann Ursache beheben
3. Danach Erfolg verifizieren
4. Erst zuletzt (optional) Statistiken bereinigen

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Fehler 11: Lange laufende Jobs ignorieren

Das Problem: Ein Job laeuft seit 4 Stunden und zeigt "TIMEOUT", aber Sie ignorieren es.

Was passiert: Der Job blockiert moeglicherweise andere Jobs oder verschwendet Ressourcen.

So machen Sie es richtig:

Bei Jobs mit "TIMEOUT"-Warnung pruefen:

• Ist die Datenmenge sehr gross? (Erstes Backup braucht laenger)
• Gibt es Netzwerkprobleme?
• Passiert das regelmaessig?

Bei regelmaessigen Timeouts: Support kontaktieren.

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Sicherheitsfehler

Fehler 12: Token-Details in Support-Tickets teilen

Das Problem: Sie senden Screenshots der Token-Seite an den Support.

Warum das schlecht ist: Token-IDs und andere Details koennten missbraucht werden.

So machen Sie es richtig:

Bei Support-Anfragen:

• Nur die Fehlermeldung teilen
• Keine Screenshots von Token-Seiten
• Token-IDs nur auf explizite Nachfrage

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Checkliste: Fehler vermeiden

Vor der Token-Generierung

• Bin ich als Microsoft 365 Administrator bereit?
• Ist der Popup-Blocker deaktiviert?
• Weiss ich, welchen Mandanten ich auswaehlen muss?

Nach der Token-Generierung

• Ist das Token "Aktiv"?
• Habe ich die Berechtigungen geprueft?
• Sind alle benoetigten Berechtigungen erteilt?

Regelmaessig

• Job-Monitoring Dashboard pruefen (taeglich)
• Bei Fehlern sofort reagieren
• Token-Status verifizieren (woechentlich)

Bei Problemen

• Fehlermeldung genau lesen
• Dokumentation pruefen
• Erst dann Support kontaktieren