Problemlosung

Auf dieser Seite finden Sie Losungen fur die haufigsten Probleme bei der Anmeldung.

Fehlermeldungen und ihre Bedeutung

Was Sie sehen: Eine Fehlermeldung von Microsoft, die darauf hinweist, dass ein Administrator die App genehmigen muss.

Was es bedeutet: Ihre Organisation hat eingestellt, dass Benutzer Apps nicht selbst genehmigen durfen.

Was Sie tun konnen:

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator
Bitten Sie um Freigabe von KlarKonform
Der Administrator kann die Freigabe im Microsoft Entra Admin Center erteilen

"AADSTS50011" - Redirect-URI stimmt nicht

Was Sie sehen: Eine Fehlermeldung, dass die Antwort-URL nicht ubereinstimmt.

Was es bedeutet: Die technische Konfiguration der App stimmt nicht.

Was Sie tun konnen:

Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut
Wenn der Fehler bestehen bleibt, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator
Der Administrator muss die Konfiguration im Microsoft Entra Admin Center prufen

"AADSTS7000215" - Ungultige Anmeldedaten

Was Sie sehen: Eine Fehlermeldung uber ungultige Client-Anmeldedaten.

Was es bedeutet: Die Verbindung zwischen KlarKonform und Microsoft ist abgelaufen und muss erneuert werden.

Was Sie tun konnen:

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator
Der Administrator muss die Verbindung in der Microsoft-Konfiguration erneuern

"Ihre Sitzung ist abgelaufen"

Was Sie sehen: Eine Meldung, dass Sie erneut anmelden mussen.

Was es bedeutet: Ihre Anmeldung konnte nicht automatisch verlangert werden.

Was Sie tun konnen:

Klicken Sie auf "Neu anmelden"
Melden Sie sich erneut mit Ihrem Microsoft-Konto an
Falls das nicht funktioniert, loschen Sie die Cookies fur KlarKonform in Ihrem Browser

Was Sie sehen: Ein Hinweis, dass Sie auf die Genehmigung eines Administrators warten mussen.

Was es bedeutet: Ein Administrator muss KlarKonform zuerst fur Ihre Organisation freischalten.

Was Sie tun konnen:

Informieren Sie Ihren IT-Administrator uber Ihren Anmeldewunsch
Warten Sie auf die Freigabe
Versuchen Sie die Anmeldung erneut, nachdem der Administrator die App genehmigt hat

Allgemeine Probleme

Die Anmeldeseite ladt nicht

Mogliche Ursachen und Losungen:

Internetverbindung prufen
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind
- Versuchen Sie, andere Webseiten zu offnen
Browser-Cache leeren
- Drucken Sie Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Entf (Mac)
- Wahlen Sie "Zwischengespeicherte Daten" und loschen Sie diese
Anderen Browser versuchen
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge)

Ich werde immer wieder zur Anmeldung aufgefordert

Mogliche Ursachen und Losungen:

Cookies erlauben
- Stellen Sie sicher, dass Cookies fur klarkonform.de und microsoft.com erlaubt sind
- Deaktivieren Sie Cookie-Blocker fur diese Seiten
Privater/Inkognito-Modus
- Im privaten Modus werden Cookies nach dem Schliessen geloscht
- Verwenden Sie den normalen Browser-Modus
Browser-Erweiterungen
- Deaktivieren Sie vorubergehend Werbeblocker oder Sicherheits-Erweiterungen
- Testen Sie die Anmeldung erneut

Nach der Anmeldung sehe ich nur eine leere Seite

Mogliche Ursachen und Losungen:

Seite neu laden
- Drucken Sie F5 oder klicken Sie auf "Aktualisieren"
JavaScript aktivieren
- KlarKonform benotigt JavaScript
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist
Browser aktualisieren
- Verwenden Sie die aktuelle Version Ihres Browsers

Ich habe keinen Zugriff auf bestimmte Funktionen

Mogliche Ursachen und Losungen:

Rolle prufen
- Prufen Sie in Ihrem Profil, welche Rolle Sie haben
- Bestimmte Funktionen sind nur fur bestimmte Rollen verfugbar
Rolle andern lassen
- Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator
- Bitten Sie um Aufnahme in die entsprechende Sicherheitsgruppe
Erneut anmelden
- Nach einer Rollenanderung: Melden Sie sich ab und wieder an
- Die neue Rolle wird dann aktiviert

Tipps fur Administratoren

Ein Benutzer kann sich nicht anmelden

Prufen Sie:

Ist der Admin Consent fur die Organisation erteilt?
Ist der Benutzer Mitglied einer KlarKonform-Sicherheitsgruppe?
Ist das Microsoft 365 Konto des Benutzers aktiv?

Mehrere Benutzer haben Probleme

Prufen Sie:

Ist das Client Secret noch gultig (nicht abgelaufen)?
Sind die API-Berechtigungen korrekt konfiguriert?
Gibt es Probleme mit dem Microsoft-Dienst? (Prufen Sie status.microsoft365.com)

Sicherheitshinweis fur Administratoren: Geben Sie Client Secrets niemals per E-Mail oder Chat weiter. Verwenden Sie sichere Kanale fur sensible Konfigurationsdaten.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den KlarKonform-Support, wenn:

Die oben genannten Losungen nicht helfen
Sie eine Fehlermeldung sehen, die nicht in dieser Liste aufgefuhrt ist
Das Problem wiederholt auftritt

Halten Sie folgende Informationen bereit:

Welche Fehlermeldung wird angezeigt?
Wann tritt das Problem auf? (Bei jeder Anmeldung? Nur manchmal?)
Welchen Browser verwenden Sie?
Konnen andere Benutzer sich anmelden?

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