Fehlerbehebung
Losungen fur haufige Probleme mit dem Backup-Modul
Fehlerbehebung
Hier finden Sie Losungen fur die haufigsten Probleme mit dem Backup-Modul.
Verbindungsprobleme zum Speicher
"Verbindung verweigert"
Das System kann den Speicher-Server nicht erreichen.
Mogliche Ursachen:
- Server-Adresse falsch geschrieben
- Server ist offline
- Firewall blockiert die Verbindung
Losung:
- Prufen Sie die Server-Adresse auf Tippfehler
- Prufen Sie, ob der Speicher-Dienst lauft
- Kontaktieren Sie Ihren IT-Administrator bezuglich Firewall-Einstellungen
"Zugriff verweigert" (Access Denied)
Die Zugangsdaten werden nicht akzeptiert.
Mogliche Ursachen:
- Benutzername oder Passwort falsch
- Access Key oder Secret Key falsch
- Berechtigungen auf dem Speicher fehlen
Losung:
- Prufen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler
- Erstellen Sie ggf. neue Zugangsdaten im Cloud-Portal
- Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Schreibrechte hat
"Bucket nicht gefunden"
Der angegebene Speicherbereich existiert nicht.
Mogliche Ursachen:
- Bucket-Name falsch geschrieben
- Bucket wurde geloscht
- Falsche Region ausgewahlt
Losung:
- Prufen Sie den Bucket-Namen (Gross-/Kleinschreibung beachten)
- Prufen Sie im Cloud-Portal, ob der Bucket existiert
- Vergleichen Sie die Region-Einstellung mit dem Cloud-Portal
"SSL-Zertifikatfehler"
Die verschlusselte Verbindung kann nicht hergestellt werden.
Mogliche Ursachen:
- Selbstsigniertes Zertifikat auf dem Server
- Abgelaufenes Zertifikat
Losung: Kontaktieren Sie Ihren IT-Administrator, um das Zertifikat zu prufen oder zu erneuern.
Backup-Probleme
Backup bleibt bei "Laufend" hangen
Das Backup zeigt stundenlang den Status "Laufend" an, ohne Fortschritt.
Mogliche Ursachen:
- Netzwerkunterbrechung
- Server-Problem
- Sehr grosse Datenmenge
Losung:
- Warten Sie zunachst etwas - grosse Backups konnen mehrere Stunden dauern
- Prufen Sie den Fortschritt in den Backup-Details
- Falls kein Fortschritt: Kontaktieren Sie den Support
"Backup teilweise erfolgreich"
Einige Daten wurden gesichert, andere nicht.
Mogliche Ursachen:
- Einzelne Postfacher oder Sites waren nicht erreichbar
- Berechtigungsprobleme bei bestimmten Quellen
- Temporare Netzwerkprobleme
Losung:
- Offnen Sie die Backup-Details
- Prufen Sie, welche Quellen fehlgeschlagen sind
- Losen Sie das Problem fur die betroffenen Quellen
- Starten Sie ein neues Backup
"Backup fehlgeschlagen"
Das komplette Backup konnte nicht durchgefuhrt werden.
Mogliche Ursachen:
- Speicher nicht erreichbar
- Speicherplatz voll
- Allgemeines Verbindungsproblem
Losung:
- Prufen Sie die Fehlermeldung in den Backup-Details
- Testen Sie die Speicherverbindung
- Prufen Sie den verfugbaren Speicherplatz
- Starten Sie das Backup erneut
Microsoft 365-Probleme
"Postfach nicht gefunden"
Ein Postfach aus der Konfiguration existiert nicht mehr.
Mogliche Ursachen:
- Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen
- E-Mail-Adresse wurde geandert
- Postfach wurde geloscht
Losung:
- Prufen Sie im Microsoft 365 Admin Center
- Aktualisieren Sie die Backup-Konfiguration
- Entfernen Sie nicht mehr existierende Postfacher
"Unzureichende Berechtigungen"
Das Backup-System hat nicht genug Rechte auf Microsoft 365-Daten.
Mogliche Ursachen:
- Die App-Berechtigungen wurden nicht erteilt
- Ein Administrator muss die Berechtigungen genehmigen
- Berechtigungen wurden widerrufen
Losung:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Microsoft 365
- Klicken Sie auf Berechtigungen erneuern
- Melden Sie sich als Administrator an
- Erteilen Sie die angeforderten Berechtigungen
"API-Limit erreicht"
Microsoft hat zu viele Anfragen in kurzer Zeit blockiert.
Mogliche Ursachen:
- Backup lauft wahrend der Geschaftszeiten
- Zu viele parallele Backups
- Sehr grosse Datenmenge
Losung:
- Planen Sie Backups fur die Nacht (z.B. 02:00 Uhr)
- Das Backup wird automatisch fortgesetzt, sobald das Limit zuruckgesetzt wurde
- Bei wiederholten Problemen: Teilen Sie die Daten auf mehrere Konfigurationen auf
Speicherprobleme
"Speicherplatz voll"
Der Backup-Speicher hat keinen Platz mehr.
Losung:
- Prufen Sie die Aufbewahrungsdauer - vielleicht ist sie zu lang?
- Loschen Sie nicht mehr benotigte alte Backup-Konfigurationen
- Erweitern Sie den Speicherplatz beim Anbieter
Backup wird immer grosser
Der Speicherverbrauch steigt standig an.
Mogliche Ursachen:
- Lange Aufbewahrungsdauer
- Viele Dateiversionen werden gespeichert
- Datenmenge in M365 wachst
Losung:
- Prufen Sie, ob die Aufbewahrungsdauer noch angemessen ist
- Erwagen Sie getrennte Konfigurationen fur kurzfristige und langfristige Backups
- Planen Sie mehr Speicherplatz ein
Wiederherstellungsprobleme
Wiederherstellung schlagt fehl
Daten konnen nicht wiederhergestellt werden.
Mogliche Ursachen:
- Ziel existiert nicht mehr (Postfach geloscht)
- Keine Schreibrechte am Ziel
- Netzwerkproblem
Losung:
- Prufen Sie, ob das Ziel noch existiert
- Wahlen Sie ein anderes Ziel
- Nutzen Sie die Download-Option als Alternative
Wiederhergestellte Daten sind unvollstandig
Nicht alle Dateien wurden wiederhergestellt.
Mogliche Ursachen:
- Einzelne Dateien waren im Backup beschadigt
- Timeout bei grossen Dateien
- Teilweiser Netzwerkausfall
Losung:
- Prufen Sie die Wiederherstellungs-Details
- Stellen Sie fehlende Dateien einzeln wieder her
- Laden Sie als Alternative den Ordner als ZIP herunter
Benachrichtigungsprobleme
Keine E-Mail bei fehlgeschlagenem Backup
Sie werden nicht uber Probleme informiert.
Losung:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen
- Prufen Sie, ob Backup-Benachrichtigungen aktiviert sind
- Prufen Sie Ihre E-Mail-Adresse
- Schauen Sie im Spam-Ordner nach
Wann sollten Sie den Support kontaktieren?
Kontaktieren Sie den Support, wenn:
- Das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht
- Sie eine Fehlermeldung erhalten, die hier nicht aufgefuhrt ist
- Mehrere Backups hintereinander fehlschlagen
- Sie Hilfe bei der Wiederherstellung grosser Datenmengen benotigen
Informationen fur den Support
Halten Sie folgende Informationen bereit:
- Name der betroffenen Backup-Konfiguration
- Datum und Uhrzeit des Problems
- Die genaue Fehlermeldung (Screenshot hilft)
- Was haben Sie bereits versucht?