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Subscription

Typische Fehler vermeiden

Haufige Fehler bei der Abonnement-Verwaltung und wie Sie diese vermeiden

Diese Seite beschreibt haufige Fehler bei der Nutzung des Subscription-Moduls und wie Sie diese vermeiden konnen.

Trial-Phase

Fehler 1: Trial-Ablauf vergessen

Problem: Die Trial-Phase lauft ab, ohne dass rechtzeitig ein Upgrade durchgefuhrt wird.

Symptome:

  • Plotzlich eingeschrankter Zugriff
  • "Konto suspendiert"-Meldung
  • Keine Schreiboperationen mehr moglich

Losung:

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    TRIAL-ERINNERUNGEN                           │
├────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  Tag 23  ──────>  E-Mail: "7 Tage bis Trial-Ende"              │
│                   [Kalender-Eintrag erstellen]                  │
│                                                                 │
│  Tag 27  ──────>  E-Mail: "3 Tage bis Trial-Ende"              │
│                   [Upgrade-Entscheidung treffen]                │
│                                                                 │
│  Tag 30  ──────>  Trial endet                                  │
│                   [Grace Period beginnt]                        │
│                                                                 │
│  Tag 37  ──────>  Suspendierung                                │
│                   [Nur noch Lesen moglich]                      │
│                                                                 │
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Tipp: Tragen Sie das Trial-Ende in Ihren Kalender ein und planen Sie das Upgrade mindestens eine Woche vorher.

Fehler 2: Grace Period missverstehen

Problem: Die Grace Period wird als "zusatzliche Trial-Zeit" missverstanden.

Falsch:

Trial: 30 Tage
Grace: 7 Tage
"Ich habe also 37 Tage kostenlose Nutzung"

Richtig:

Trial: 30 Tage      --> Voller Zugriff
Grace: 7 Tage       --> Voller Zugriff MIT WARNUNG
                        (Zeit fur Upgrade-Entscheidung)
Nach Grace:         --> Suspendiert (nur Lesen)

Die Grace Period ist eine Ubergangszeit, keine Verlangerung der Trial-Phase.

Upgrade-Prozess

Fehler 3: Unvollstandige Rechnungsdaten

Problem: Upgrade schlagt fehl wegen unvollstandiger oder falscher Rechnungsdaten.

Haufige Fehler:

FeldFalsches BeispielKorrektes Beispiel
PLZ"1234" (4-stellig)"12345" (5-stellig)
Land"Deutschland""DE" (ISO-Code)
USt-IdNr."123456789""DE123456789"
E-Mail"info@firma""info@firma.de"

Losung: Prufen Sie alle Felder sorgfaltig vor dem Absenden. Das System validiert die Eingaben und zeigt Fehler an.

Fehler 4: Upgrade ohne Administrator-Rechte

Problem: Benutzer ohne Admin-Rechte versuchen, das Abonnement zu andern.

Symptome:

  • "Keine Berechtigung"-Fehler
  • Upgrade-Button nicht sichtbar
  • Anderungen werden nicht gespeichert

Losung:

Berechtigungen fur Subscription-Aktionen:

Aktion                   | Admin | Benutzer
─────────────────────────────────────────────
Abonnement anzeigen      |   +   |    +
Upgrade durchfuhren      |   +   |    -
Rechnungsdaten andern    |   +   |    -
Abonnement kundigen      |   +   |    -

Nur Administratoren konnen Abonnement-Anderungen vornehmen.

Fehler 5: Gutscheincode falsch eingeben

Problem: Gutscheincode wird nicht akzeptiert.

Haufige Ursachen:

  • Tippfehler (Gross-/Kleinschreibung beachten)
  • Leerzeichen am Anfang oder Ende
  • Code bereits verwendet
  • Code abgelaufen

Richtig:

Eingabe:  " RABATT10 "    --> Falsch (Leerzeichen)
Eingabe:  "rabatt10"      --> Falsch (Kleinschreibung)
Eingabe:  "RABATT10"      --> Richtig

Tipp: Kopieren Sie den Gutscheincode direkt aus der E-Mail, um Tippfehler zu vermeiden.

Kundigung

Fehler 6: Kundigung nicht rechtzeitig

Problem: Kundigung kurz vor Periodenende, aber nach automatischer Verlangerung.

Falsch:

Abrechnungstag: 1. des Monats
Kundigung am:   3. des Monats
Ergebnis:       Bereits neue Periode, Rechnung erstellt

Richtig:

Abrechnungstag:      1. des Monats
Kundigung bis:       Mindestens 1 Tag vorher (30./31.)
Ergebnis:            Keine neue Abrechnung

Losung: Kundigen Sie mindestens einige Tage vor dem nachsten Abrechnungsdatum.

Fehler 7: Kundigung mit Datenverlust-Erwartung

Problem: Erwartung, dass bei Kundigung alle Daten sofort geloscht werden.

Falsch:

"Ich kundige, um meine Daten zu loschen"
--> Daten bleiben erhalten

Richtig:

Bei Kundigung:
├── Zugriff bis Periodenende: Voller Zugriff
├── Nach Periodenende:        Nur-Lesen-Modus
├── Daten:                    Bleiben erhalten
└── Reaktivierung:            Jederzeit moglich

Fur Datenloschung wenden Sie sich an den Support (Art. 17 DSGVO).

Fehler 8: Gutschein-Verfall ignorieren

Problem: Bei Kundigung verfallen Gutscheine, Reaktivierung erfolgt zum vollen Preis.

Falsch:

Mit Gutschein AKTION3M: 39,92 EUR/Monat
Kundigung am Monat 2
Reaktivierung am Monat 4
"Ich bekomme meinen Gutschein zuruck"
--> NEIN! Voller Preis: 49,90 EUR/Monat

Richtig: Uberlegen Sie vor der Kundigung, ob Sie aktive Gutscheine verlieren:

Vor Kundigung prufen:
├── Aktiver Gutschein vorhanden?
├── Wie lange gilt der Gutschein noch?
├── Wie viel spare ich damit?
└── Lohnt sich die Kundigung trotzdem?

Rechnungen

Fehler 9: Rechnungs-E-Mail nicht prufen

Problem: Rechnungen landen im Spam oder werden nicht beachtet.

Symptome:

  • Uberfällige Rechnungen
  • Mahnungen
  • Ggf. Suspendierung

Losung:

Empfohlene Massnahmen:
├── Rechnungs-E-Mail auf Firmen-Postfach setzen
├── E-Mail-Adresse als vertrauenswurdig markieren
├── Ordner fur KlarKonform-Rechnungen erstellen
└── Zahlungserinnerung im Kalender setzen

Fehler 10: Rechnungsdaten nicht aktuell halten

Problem: Veraltete Rechnungsdaten fuhren zu falschen Rechnungen.

Haufige Situationen:

  • Firmierung geandert
  • Umzug der Firma
  • Neue USt-IdNr.

Losung: Aktualisieren Sie Rechnungsdaten sofort bei Anderungen unter Einstellungen -> Abonnement -> Rechnungsdaten bearbeiten.

Wichtig: Anderungen gelten erst ab der nachsten Rechnung. Fur Korrektur bestehender Rechnungen kontaktieren Sie den Support.

Suspendierung

Fehler 11: Suspendierung nicht ernst nehmen

Problem: Suspendiertes Konto wird ignoriert, kritische Aktionen nicht moglich.

Auswirkungen:

Suspendiertes Konto:
├── DSGVO-Dokumentation: Nur lesen
├── Backups: Nicht ausfuhrbar
├── Benutzer-Verwaltung: Gesperrt
├── Verarbeitungstatigkeiten: Nicht editierbar
└── Compliance-Score: Kann sinken!

Losung: Reagieren Sie umgehend auf Suspendierungen durch Upgrade oder Kontakt zum Support.

Fehler 12: Upgrade nach Suspendierung nicht abschliessen

Problem: Upgrade-Prozess wird gestartet, aber nicht abgeschlossen.

Falsch:

1. Upgrade-Button klicken
2. Rechnungsdaten eingeben
3. Browser schliessen (ohne Bestatigung)
4. "Warum bin ich noch suspendiert?"

Richtig:

1. Upgrade-Button klicken
2. Rechnungsdaten eingeben
3. Alle Bestatigungen anhaken
4. "Upgrade abschliessen" klicken
5. Erfolgsmeldung abwarten
6. Konto ist entsperrt

Allgemeine Fehler

Fehler 13: Plan-Features missverstehen

Problem: Annahme, dass Trial alle Features enthalt.

Unterschiede beachten:

FeatureTrialBasicMax
CRM-ModulNeinJaJa
WhatsAppNeinNeinJa
BuchhaltungNeinNeinJa
Benutzer1025Unbegrenzt
Backup-Konf.310Unbegrenzt

Fehler 14: Automatische Verlangerung vergessen

Problem: Uberraschung uber monatliche Abrechnung.

Losung:

Basic/Max-Abonnement:
├── Automatische monatliche Verlangerung: JA
├── Abrechnung am Tag des ursprunglichen Upgrades
├── E-Mail-Benachrichtigung bei Rechnung
└── Kundigung jederzeit moglich (gilt zum Periodenende)

Erinnerung: Markieren Sie sich den Abrechnungstag, wenn Sie die Verlangerung uberprufen mochten.

Fehler 15: Support nicht kontaktieren

Problem: Probleme werden nicht gemeldet, obwohl Hilfe verfugbar ist.

Wann Support kontaktieren:

  • Technische Probleme beim Checkout
  • Fehlerhafte Rechnungen
  • Fragen zur Preisgestaltung
  • Kundigung funktioniert nicht
  • Gutschein wird nicht akzeptiert

Kontakt:

Checkliste: Fehler vermeiden

Vor dem Upgrade

  • Trial-Ende im Kalender eingetragen
  • Rechnungsdaten vollstandig vorbereitet
  • USt-IdNr. korrekt formatiert (DE123456789)
  • Gutscheincode bereit (falls vorhanden)
  • Administrator-Zugang vorhanden

Wahrend des Upgrades

  • Alle Pflichtfelder ausgefullt
  • Gutscheincode korrekt eingegeben
  • Alle Bestatigungen angehakt
  • Upgrade vollstandig abgeschlossen
  • Erfolgsmeldung erhalten

Nach dem Upgrade

  • E-Mail mit Rechnung erhalten
  • Rechnungsdaten korrekt
  • Zugriff auf alle Features gepruft
  • Abrechnungstag notiert
  • Rechnungs-E-Mail nicht im Spam

Bei Kundigung

  • Vor Abrechnungstag gekundigt
  • Gutschein-Verfall beachtet
  • Daten-Export durchgefuhrt (falls gewunscht)
  • Kundigungsbestatigung erhalten

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