Konversationen-Modul

Das Konversationen-Modul ermoeglicht die zentrale Verwaltung Ihrer geschaeftlichen Kommunikation ueber E-Mail (Microsoft 365) und WhatsApp Business. Es bietet eine einheitliche Oberflaeche fuer alle Kommunikationskanaele mit intelligenter Klassifizierung und Kundenzuordnung.

Datenschutz durch Design

Dieses Prinzip gewaehrleistet:

• Datensparsamkeit - Nur notwendige Daten werden gespeichert
• Aktualitaet - Inhalte sind immer aktuell aus der Quelle
• Keine Duplikate - Keine redundante Datenhaltung

Moduluebersicht

Funktionsuebersicht

Klassifizierungstypen

Schnellstart

1. Microsoft 365 verbinden

Nach der Anmeldung mit Ihrem Microsoft-Konto werden Ihre Postfaecher automatisch erkannt:

1. Navigieren Sie zu CRM → Konversationen
2. Das System zeigt alle verfuegbaren Postfaecher an
3. E-Mails werden direkt aus Microsoft 365 abgerufen

2. Erste E-Mail klassifizieren

1. Waehlen Sie eine E-Mail aus der Liste
2. Klicken Sie auf Klassifizieren
3. Waehlen Sie den Typ:
   • Kunde - Verknuepft mit einem Kunden aus dem CRM
   • Lieferant - Verknuepft mit einem Lieferanten
   • Intern - Interne E-Mail ohne Verknuepfung
   • Newsletter - Massen-E-Mails
   • Werbung - Gezielte Werbung
4. Die Klassifizierung wird automatisch gespeichert

3. WhatsApp einrichten (optional)

1. Navigieren Sie zu Einstellungen → WhatsApp
2. Klicken Sie auf Telefonnummer verbinden
3. Geben Sie Ihre WhatsApp Business Nummer ein
4. Folgen Sie dem Autorisierungsprozess
5. Nach erfolgreicher Verbindung erscheinen WhatsApp-Chats unter Konversationen

Zugriffsrechte

Voraussetzungen

E-Mail (Microsoft 365)

• Microsoft 365 Business-Konto
• Berechtigungen fuer E-Mail-Zugriff muessen erteilt werden

WhatsApp Business

• WhatsApp Business API Zugang
• Meta Developer-Konto
• Verifizierte Business-Telefonnummer
• Pro-Abonnement fuer KlarKonform

Weiterfuehrende Dokumentation

• E-Mail-Management
• WhatsApp-Integration
• Threading und Klassifizierung
• Haeufige Fragen (FAQ)
• Typische Fehler vermeiden
• Best Practices