Häufige Fragen (FAQ)

Allgemein

Warum sehe ich weniger Menüpunkte als mein Kollege?

Die Sichtbarkeit von Menüpunkten hängt von Ihrer Benutzerrolle ab:

Wenn Sie Zugriff auf weitere Bereiche benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Warum wird die DSGVO-Gruppe nicht angezeigt?

Drei mögliche Gründe:

1. Sie sind kein Administrator: DSGVO-Funktionen sind nur für Admins verfügbar
2. Feature nicht aktiviert: Das DSGVO-Modul muss für Ihren Mandanten freigeschaltet sein
3. Filter aktiv: Prüfen Sie, ob Sie versehentlich Filter gesetzt haben

Wie kann ich meine Sprache ändern?

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der Sidebar (unten)
2. Wählen Sie "Einstellungen"
3. Unter "Sprache" die gewünschte Option wählen
4. Die Oberfläche wechselt sofort

Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch

Kann ich das Dashboard als Startseite festlegen?

Das Dashboard ist bereits die Standard-Startseite nach dem Login. Wenn Sie auf einer anderen Seite sind, klicken Sie einfach auf:

• Das KlarKonform-Logo (oben links), oder
• "Dashboard" in der Sidebar

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Schicht-Erfassung

Warum sehe ich "Time Tracking Not Enabled"?

Die Zeiterfassung benötigt Microsoft Teams Shifts. Ihr Administrator muss:

1. Microsoft Teams öffnen
2. Ein Team mit Shifts-Tab erstellen
3. Einen Zeitplan aktivieren

Ohne aktivierte Shifts kann keine Zeiterfassung erfolgen.

Kann ich nachträglich Zeiten korrigieren?

Nein, Zeitkorrekturen müssen direkt in Microsoft Teams Shifts vorgenommen werden. KlarKonform synchronisiert die Daten von dort.

Warum wird meine Schicht nicht angezeigt?

Mögliche Gründe:

Werden meine Pausenzeiten gespeichert?

Ja, alle Pausen werden mit Start- und Endzeit erfasst. Die Gesamtpausenzeit wird von der Arbeitszeit abgezogen.

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Setup und Einrichtung

Was bedeutet "Setup unvollständig"?

Ihr Mandant hat noch nicht alle erforderlichen Konfigurationsschritte abgeschlossen. Typische offene Schritte:

Wie schließe ich die Einrichtung ab?

1. Auf den entsprechenden Setup-Schritt im Widget klicken
2. Die erforderlichen Angaben machen
3. Speichern
4. Nächster Schritt wird automatisch angezeigt

Was passiert, wenn ich die Einrichtung nicht abschließe?

Einige Funktionen sind eingeschränkt:

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Admin Access Token

Was ist der Admin Access Token?

Ein Zertifikat, das KlarKonform erlaubt, auf Ihre Microsoft 365-Umgebung zuzugreifen für:

• Benutzer-Synchronisation
• SharePoint-Backups
• Teams-Integration
• E-Mail-Synchronisation

Warum wird "Missing Admin Token" angezeigt?

Das Authentifizierungszertifikat fehlt oder ist abgelaufen. Klicken Sie auf "Generate Access Token" und folgen Sie dem Zustimmungsprozess.

Wie oft muss ich das Token erneuern?

Zertifikate sind 2 Jahre gültig. Sie werden 30 Tage vor Ablauf gewarnt.

Wer kann das Token erstellen?

Nur Microsoft 365 Global Administratoren können die erforderliche Zustimmung erteilen.

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DSGVO-Dashboard

Was bedeutet der Compliance-Score?

Der Score (0-100%) zeigt, wie vollständig Ihre DSGVO-Dokumentation ist:

Warum ist mein Score niedrig?

Häufige Gründe:

• Nicht alle TOM-Kategorien abgedeckt
• Anwendungen ohne AVV-Status
• Mitarbeiter ohne unterschriebene Vereinbarung
• Verarbeitungstätigkeiten ohne Löschklasse

Klicken Sie auf die einzelnen Komponenten, um Details zu sehen.

Wie verbessere ich meinen Score?

1. Score-Breakdown im Dashboard prüfen
2. Schwächste Komponente identifizieren
3. Entsprechendes Modul öffnen
4. Fehlende Daten ergänzen
5. Score neu berechnen

Was ist ein Audit-Bericht?

Ein Snapshot Ihrer DSGVO-Dokumentation zu einem bestimmten Zeitpunkt. Enthält:

• Aktueller Score
• Anzahl dokumentierter Elemente
• Verantwortlicher der Bestätigung
• Zeitstempel

Ideal für Nachweise bei Audits oder Behörden.

Warum kann ich keinen Audit-Bericht erstellen?

Die Unternehmenseinstellungen sind unvollständig. Benötigt werden:

• Branche
• Unternehmensgröße
• Rechtsform
• Verantwortlicher Name

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Performance und Sync

Warum dauert das Laden so lange?

Mögliche Ursachen:

Wie oft werden Daten synchronisiert?

Kann ich eine manuelle Synchronisation auslösen?

Ja, in den meisten Modulen gibt es einen "Sync"-Button für die manuelle M365-Synchronisation.

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Troubleshooting

Das Dashboard zeigt "Loading..." und lädt nicht weiter

1. Seite neu laden (F5)
2. Cache leeren (Strg+Shift+Delete)
3. In anderem Browser testen
4. Support kontaktieren

Widgets werden nicht korrekt angezeigt

1. Browser-Fenster größer machen
2. Zoom zurücksetzen (Strg+0)
3. Seite neu laden

Flash-Messages verschwinden zu schnell

Messages verschwinden nach wenigen Sekunden automatisch. Bei wichtigen Fehlern erscheinen sie erneut oder als permanentes Banner.