Haufige Fragen (FAQ)

Allgemein

Was kostet KlarKonform?

Die Preise verstehen sich zzgl. der landerspezifischen Mehrwertsteuer.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja! Jedes neue Konto erhalt automatisch eine 30-tagige Trial-Phase mit vollem Zugang zu den Basic-Features. Nach Ablauf der Trial-Phase haben Sie weitere 7 Tage Grace Period, bevor das Konto in den Nur-Lesen-Modus wechselt.

Muss ich Zahlungsdaten fur die Trial-Phase angeben?

Nein, fur die Trial-Phase sind keine Zahlungsdaten erforderlich. Erst beim Upgrade auf einen bezahlten Plan werden Rechnungsdaten benotigt.

Trial-Phase

Wie lange dauert die Trial-Phase?

Die Trial-Phase dauert 30 Tage ab Registrierung. Nach Ablauf folgt eine 7-tagige Grace Period.

Was passiert nach Ablauf der Trial-Phase?

Tag 1-30:   Trial aktiv (voller Zugriff)
Tag 31-37:  Grace Period (voller Zugriff mit Warnungen)
Tag 38+:    Konto suspendiert (nur Lesen)

Werde ich vor Ablauf gewarnt?

Ja, Sie erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen:

• 7 Tage vor Ablauf der Trial-Phase
• 3 Tage vor Ablauf der Trial-Phase

Kann ich die Trial-Phase verlangern?

Eine automatische Verlangerung ist nicht moglich. Bei berechtigtem Interesse kontaktieren Sie bitte den Support.

Was bedeutet "Grace Period"?

Die Grace Period ist eine 7-tagige Ubergangsphase nach Ablauf der Trial-Phase. Wahrend dieser Zeit:

• Haben Sie noch vollen Zugriff auf alle Daten
• Werden Warnhinweise angezeigt
• Konnen Sie ohne Datenverlust upgraden

Abrechnung

Wie erfolgt die Bezahlung?

Aktuell unterstutzen wir Zahlung auf Rechnung:

• Rechnungen werden bei Upgrade und monatlicher Verlangerung erstellt
• Zahlungsziel: 14 Tage
• Uberweisung auf das angegebene Konto

Wann wird abgerechnet?

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, bei jeder Abbuchung wird automatisch eine Rechnung erstellt und per E-Mail versendet. Alle Rechnungen sind auch unter Einstellungen -> Abonnement einsehbar.

Kann ich meine Rechnungsdaten andern?

Ja, unter Einstellungen -> Abonnement -> Rechnungsdaten bearbeiten konnen Administratoren die Rechnungsdaten aktualisieren. Anderungen gelten ab der nachsten Rechnung.

Werden Rechnungen automatisch versendet?

Ja, Rechnungen werden automatisch an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet.

Plan-Wechsel

Wie upgrade ich meinen Plan?

1. Gehen Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Upgrade"
3. Fullen Sie die Rechnungsdaten aus
4. Bestatigen Sie den Kauf

Kann ich downgraden?

Derzeit sind Downgrades deaktiviert. Wenn Sie Ihren Plan wechseln mochten, kontaktieren Sie bitte den Support.

Wann wird ein Upgrade aktiv?

Upgrades werden sofort aktiv. Sie erhalten unmittelbar Zugang zu allen neuen Features.

Was passiert mit meinen Daten bei einem Upgrade?

Alle Daten bleiben erhalten. Ein Upgrade erweitert lediglich Ihre Moglichkeiten und Limits.

Kann ich wahrend der Trial-Phase upgraden?

Ja, Sie konnen jederzeit wahrend der Trial-Phase upgraden. Die verbleibende Trial-Zeit verfällt dabei.

Kundigung

Wie kundige ich mein Abonnement?

1. Gehen Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Abonnement kundigen"
3. Bestatigen Sie die Kundigung

Was passiert nach der Kundigung?

Nach der Kundigung:

• Das Abonnement bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv
• Sie behalten vollen Zugriff bis dahin
• Danach wird das Konto suspendiert (nur Lesen)
• Ihre Daten bleiben erhalten

Kann ich eine Kundigung ruckgangig machen?

Ja, solange der Abrechnungszeitraum noch lauft, konnen Sie unter Einstellungen -> Abonnement -> "Abonnement reaktivieren" die Kundigung ruckgangig machen.

Werden meine Daten bei Kundigung geloscht?

Nein, Ihre Daten bleiben nach der Kundigung erhalten. Bei einem spateren Re-Upgrade sind alle Daten wieder verfugbar.

Erhalte ich eine Erstattung bei Kundigung?

Nein, bereits bezahlte Zeitraume werden nicht erstattet. Das Abonnement bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.

Suspendierung

Was bedeutet "suspendiert"?

Ein suspendiertes Konto hat nur Lesezugriff:

• Sie konnen alle Daten einsehen
• Schreiboperationen (Anlegen, Bearbeiten, Loschen) sind blockiert
• Das Abonnement-Management bleibt verfugbar

Warum wurde mein Konto suspendiert?

Mogliche Grunde:

• Trial-Phase + Grace Period abgelaufen
• Bezahltes Abonnement abgelaufen
• Zahlungsprobleme

Wie kann ich mein Konto reaktivieren?

1. Gehen Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Upgrade auf Basic"
3. Schliessen Sie den Checkout-Prozess ab
4. Ihr Konto wird sofort entsperrt

Wie lange bleiben meine Daten bei Suspendierung?

Ihre Daten bleiben unbegrenzt gespeichert, auch bei suspendiertem Konto. Sie konnen jederzeit reaktivieren und haben wieder vollen Zugriff.

Gutscheine

Wie lose ich einen Gutschein ein?

Gutscheine werden wahrend des Checkout-Prozesses eingegeben:

1. Starten Sie den Upgrade-Prozess
2. Geben Sie den Gutscheincode im entsprechenden Feld ein
3. Klicken Sie auf das Hakchen zur Validierung
4. Der Rabatt wird angewendet

Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Nein, pro Abonnement kann nur ein Gutschein aktiv sein.

Was passiert mit meinem Gutschein bei Kundigung?

Bei Kundigung verfallen alle aktiven Gutschein-Rabatte. Eine spatere Reaktivierung erfolgt zum Standard-Preis.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht - was tun?

Prufen Sie:

• Ist der Code korrekt geschrieben (Gross-/Kleinschreibung)?
• Ist der Gutschein noch gultig?
• Gilt der Gutschein fur Ihren gewahlten Plan?
• Wurde der Gutschein bereits von Ihrem Konto verwendet?

Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie den Support.

Vertrage

Erhalte ich einen Vertrag?

Ja, bei jedem Upgrade wird ein eIDAS-konformer Vertrag erstellt, der folgende Informationen enthalt:

• Plan-Details und Preise
• Rechnungsadresse
• Elektronische Signatur
• Zeitstempel und Verifizierungs-Hash

Wo finde ich meinen Vertrag?

Unter Einstellungen -> Abonnement werden alle Vertragsdetails angezeigt, einschliesslich:

• Vertragsdatum
• Unterzeichner
• Rechnungsadresse
• Verifizierungs-Hash

Ist die elektronische Signatur rechtsgultig?

Ja, die elektronische Signatur entspricht den Anforderungen der eIDAS-Verordnung und ist rechtsgultig.

Microsoft 365 Integration

Was ist die Microsoft 365 Integration?

KlarKonform kann Lizenzdaten aus Ihrem Microsoft 365 Tenant abrufen, um:

• Lizenzubersichten anzuzeigen
• Compliance-Berichte zu erstellen
• Benutzer automatisch zu synchronisieren

Werden Microsoft 365 Lizenzen separat berechnet?

Die Microsoft 365 Integration ist in allen KlarKonform-Planen enthalten. Die Kosten fur Microsoft 365 Lizenzen sind separat und werden direkt mit Microsoft abgerechnet.

Support

Wie erreiche ich den Support?

• E-Mail: support@klarkonform.de
• Im Portal: Hilfe -> Support kontaktieren

Was ist der Unterschied zwischen E-Mail und Prioritats-Support?

In welchen Sprachen ist Support verfugbar?

Der Support ist in Deutsch und Englisch verfugbar.