Plan-Upgrades und Downgrades

Diese Seite erklart, wie Sie Ihren KlarKonform-Plan andern, upgraden oder reaktivieren konnen.

Upgrade-Ubersicht

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      UPGRADE-PFADE                              │
├────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│      ┌─────────┐                                               │
│      │  Trial  │                                               │
│      │(30 Tage)│                                               │
│      └────┬────┘                                               │
│           │                                                     │
│           ▼                                                     │
│      ┌─────────┐         ┌─────────┐                           │
│      │  Basic  │────────>│   Max   │                           │
│      │49,90EUR │         │99,90EUR │                           │
│      └─────────┘         └─────────┘                           │
│                                                                 │
│      Upgrade-Richtung: ───────>                                │
│                                                                 │
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Upgrade von Trial auf Basic

Voraussetzungen

• Aktive Trial-Phase oder Grace Period
• Administrator-Rechte im Konto
• Vollstandige Rechnungsdaten

Schritt-fur-Schritt Anleitung

1. Navigation

   • Offnen Sie Einstellungen -> Abonnement
   • Klicken Sie auf "Upgrade auf Basic"

2. Rechnungsdaten eingeben

   ┌────────────────────────────────────────────────┐
   │           CHECKOUT - BASIC PLAN                 │
   ├────────────────────────────────────────────────┤
   │                                                 │
   │  Ansprechpartner: [Max Mustermann         ]    │
   │  Firma:          [Musterfirma GmbH        ]    │
   │  USt-IdNr.:      [DE123456789             ]    │
   │                                                 │
   │  Strasse:        [Musterstrasse 123       ]    │
   │  PLZ:            [12345  ]                     │
   │  Ort:            [Musterstadt             ]    │
   │  Land:           [Deutschland (DE)     v  ]    │
   │                                                 │
   │  E-Mail:         [rechnung@firma.de       ]    │
   │  Telefon:        [+49 123 456789          ]    │
   │                                                 │
   │  Gutscheincode:  [RABATT10              ] [v]  │
   │                                                 │
   ├────────────────────────────────────────────────┤
   │                                                 │
   │  [ ] Ich bestatige die AGB                     │
   │  [ ] Ich bestatige die Datenschutzerklarung    │
   │  [ ] Ich bin berechtigt, fur die Firma         │
   │      zu handeln                                 │
   │  [ ] Ich stimme der elektronischen Signatur    │
   │      zu                                         │
   │                                                 │
   ├────────────────────────────────────────────────┤
   │                                                 │
   │  Nettobetrag:           49,90 EUR              │
   │  MwSt. (19%):            9,48 EUR              │
   │  ────────────────────────────────              │
   │  Gesamtbetrag:          59,38 EUR / Monat      │
   │                                                 │
   │  [       Upgrade abschliessen        ]         │
   │                                                 │
   └────────────────────────────────────────────────┘

3. Bestatigungen

   • AGB akzeptieren
   • Datenschutzerklarung bestatigen
   • Handlungsvollmacht bestatigen
   • E-Signatur-Zustimmung erteilen

4. Upgrade abschliessen

   • Klicken Sie auf "Upgrade abschliessen"
   • Der Vertrag wird eIDAS-konform erstellt
   • Ihre erste Rechnung wird generiert

Nach dem Upgrade

• Sofortiger Zugang zu allen Basic-Features
• Vertrag wird sicher gespeichert
• Rechnung wird per E-Mail versendet
• Konto wird entsperrt (falls suspendiert)

Upgrade von Basic auf Max

Voraussetzungen

• Aktives Basic-Abonnement
• Administrator-Rechte

Unterschiede zum Trial-Upgrade

Downgrade

Aktueller Status

Downgrades sind derzeit deaktiviert, da es keinen kostenlosen Plan mehr gibt.

Konfiguration:
enable_downgrades: false

Alternativen

Wenn Sie Kosten reduzieren mochten:

1. Abonnement kundigen - Zugang bis Periodenende
2. Support kontaktieren - Individuelle Losung besprechen
3. Abwarten - Jahresplane mit Rabatt in Planung

Kundigung

Kundigung einleiten

1. Navigieren Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Abonnement kundigen"
3. Bestatigen Sie die Kundigung

Nach der Kundigung

Kundigungs-Workflow

     ┌──────────────────────────────────────────────────┐
     │                                                   │
     │  Aktives Abo          Kundigung             Ende  │
     │       │                   │                   │   │
     │       ▼                   ▼                   ▼   │
     │  ┌─────────┐        ┌─────────────┐     ┌───────┐│
     │  │  active │──────> │  cancelled  │────>│suspend││
     │  └─────────┘        └─────────────┘     └───────┘│
     │       │                   │                   │   │
     │       │              Voller Zugriff      Nur Lesen│
     │       │              bis Periodenende             │
     │       │                   │                       │
     │       └───────────────────┘                       │
     │       Reaktivierung moglich                       │
     │                                                   │
     └──────────────────────────────────────────────────┘

Reaktivierung

Gekundigtes Abonnement reaktivieren

Wenn Ihr Abonnement gekundigt, aber noch nicht abgelaufen ist:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Abonnement reaktivieren"
3. Bestatigen Sie die Reaktivierung

Ergebnis

• Status wechselt von cancelled zu active
• Abrechnung lauft am Periodenende weiter
• Gutscheine mussen ggf. neu eingegeben werden

Suspendiertes Konto reaktivieren

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen -> Abonnement
2. Klicken Sie auf "Upgrade auf Basic"
3. Folgen Sie dem normalen Upgrade-Prozess
4. Nach Abschluss wird Ihr Konto entsperrt

┌───────────────────────────────────────────────────────┐
│                 REAKTIVIERUNGS-FLOW                    │
├───────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                        │
│   Suspendiert                                          │
│       │                                                │
│       ▼                                                │
│   Upgrade-Button klicken                               │
│       │                                                │
│       ▼                                                │
│   Checkout durchfuhren                                 │
│       │                                                │
│       ├─── Neuer Vertrag                               │
│       ├─── Neue Rechnung                               │
│       └─── Konto entsperrt                             │
│               │                                        │
│               ▼                                        │
│           Aktiv                                        │
│                                                        │
└───────────────────────────────────────────────────────┘

Automatische Verlangerung

Basic Plan

Verlangerungsprozess

1. Tag X: Abrechnungszeitraum endet
2. Tag X+1: Neue Periode beginnt
3. Automatisch:
   • Abonnement wird verlangert
   • Neue Rechnung wird erstellt
   • E-Mail-Benachrichtigung gesendet

Verlangerung verhindern

Um die automatische Verlangerung zu stoppen:

1. Kundigen Sie vor Periodenende
2. Das Abo bleibt bis Periodenende aktiv
3. Keine weitere Abrechnung erfolgt

Haufige Szenarien

Szenario 1: Trial lauft aus

Tag 1-30:     Trial aktiv (voller Zugriff)
Tag 31-37:    Grace Period (Warnung angezeigt)
Tag 38+:      Suspendiert (nur Lesen)
              └── Upgrade jederzeit moglich

Szenario 2: Vergessene Zahlung

Rechnungsdatum:     Rechnung erstellt
+14 Tage:           Zahlungsziel uberschritten
+21 Tage:           Mahnung
+30 Tage:           Ggf. Suspendierung
                    └── Zahlung + Reaktivierung

Szenario 3: Plan-Wechsel

Basic (aktiv)
    │
    ├── Kundigen
    │       └── Cancelled (Zugang bis Periodenende)
    │               └── Nach Ablauf: Suspendiert
    │
    └── Upgrade auf Max (zukunftig)
            └── Sofort aktiv mit Max-Features

Technische Details

Upgrade-Logik

Bei einem Upgrade passiert Folgendes:

1. Aktuelles Abo wird mit Status cancelled markiert
2. Neues Abo wird mit Status active erstellt
3. Rechnungsdaten werden aktualisiert oder erstellt
4. Vertrag wird eIDAS-konform generiert
5. Rechnung wird erstellt und versendet
6. Suspendierung wird aufgehoben (falls vorhanden)

Zeitzonen

Alle Abrechnungszeitpunkte basieren auf:

• Serverzeit: UTC
• Anzeige: Lokale Zeitzone des Benutzers
• Perioden: Vollstandige 30-Tage-Monate

Hilfe bei Problemen

Upgrade nicht moglich

Mogliche Ursachen:

• Keine Administrator-Rechte
• Technisches Problem (Support kontaktieren)
• Bereits auf hochstem Plan

Kundigung nicht moglich

Mogliche Ursachen:

• Keine Administrator-Rechte
• Kein aktives Bezahl-Abonnement
• Bereits gekundigt

Support kontaktieren

Bei Problemen mit Upgrades oder Kundigungen:

1. Dokumentieren Sie das Problem
2. Erstellen Sie Screenshots
3. Kontaktieren Sie support@klarkonform.de