Haeufige Fragen (FAQ)

Registrierung

Welche Informationen brauche ich fuer die Registrierung?

Kann ich mich auch ohne Microsoft 365 registrieren?

Nein, KlarKonform ist speziell fuer die Integration mit Microsoft 365 entwickelt. Ein M365-Tenant ist Voraussetzung fuer die Nutzung.

Wie lange dauert die Registrierung?

Kann ich mehrere Unternehmen registrieren?

Ja, Sie koennen mehrere Unternehmen mit separaten Registrierungen und Tenants verwalten. Jedes Unternehmen benoetigt:

• Eigenen M365-Tenant
• Separate Registrierung
• Eigene Lizenzierung

Was passiert nach der Registrierung?

1. Sie erhalten eine Bestaetigungs-E-Mail
2. Unser Team prueft Ihre Angaben
3. Ihr M365-Tenant wird eingerichtet
4. Sie erhalten Zugangsdaten per E-Mail
5. Beim ersten Login startet das Onboarding

Onboarding

Wer kann das Onboarding durchfuehren?

Nur Global Administratoren des Microsoft 365 Tenants koennen das Onboarding durchfuehren. Dies ist eine Sicherheitsanforderung von Microsoft.

Was ist der Unterschied zwischen AGB und AVV?

Beide muessen in Schritt 1 des Onboardings akzeptiert werden.

Ist die elektronische Signatur rechtssicher?

Ja, KlarKonform verwendet eine eIDAS-konforme elektronische Signatur (AdES-BES Standard). Diese ist der handschriftlichen Unterschrift rechtlich gleichgestellt.

Die Signatur enthaelt:

• Ihre Identitaetsdaten (Name, E-Mail)
• Zeitstempel
• Dokumentversionen
• Pruefbare Hash-Werte

Was ist Admin Consent?

Admin Consent ist der Prozess, bei dem ein Global Administrator KlarKonform die Berechtigung erteilt, auf Microsoft 365 Daten zuzugreifen.

Sie erteilen Berechtigungen fuer:
├── Benutzer lesen und synchronisieren
├── Gruppen verwalten
├── E-Mails lesen (fuer Compliance)
├── Kalender lesen (fuer Schichtplanung)
└── Schichten verwalten

Kann ich die erteilten Berechtigungen widerrufen?

Ja, Sie koennen die Berechtigungen jederzeit im Azure Portal widerrufen:

1. Oeffnen Sie portal.azure.com
2. Navigieren Sie zu Azure Active Directory
3. Gehen Sie zu Enterprise Applications
4. Suchen Sie "KlarKonform"
5. Klicken Sie auf "Delete"

Was ist GDAP und brauche ich das?

GDAP (Granular Delegated Admin Privileges) ermoeglicht dem KlarKonform-Partner erweiterten Support-Zugriff auf Ihren Tenant.

GDAP ist optional und kann jederzeit spaeter aktiviert werden.

Wie lange dauert das Onboarding?

Was passiert, wenn das Onboarding abgebrochen wird?

Ihr Fortschritt wird gespeichert. Beim naechsten Login setzen Sie dort fort, wo Sie aufgehoert haben.

Microsoft 365

Welche M365-Plaene werden unterstuetzt?

KlarKonform unterstuetzt alle Microsoft 365 Business und Enterprise Plaene:

Benoetigt jeder Benutzer eine KlarKonform-Lizenz?

Nein, KlarKonform lizenziert nicht pro Benutzer, sondern pro Organisation (Tenant). Alle Benutzer Ihres Tenants koennen KlarKonform nutzen.

Kann ich meinen bestehenden M365-Tenant verwenden?

Ja, Sie koennen Ihren bestehenden Tenant waehrend des Onboardings mit KlarKonform verbinden.

Was passiert mit meinen bestehenden M365-Daten?

Ihre Daten bleiben unveraendert. KlarKonform:

• Liest Daten fuer die Synchronisation
• Erstellt Sicherheitsgruppen
• Schreibt keine Daten ohne Ihre Anweisung

Domains

Kann ich meinen Tenant-Namen nach der Erstellung aendern?

Nein, der Tenant-Name (z.B. meinefirma.onmicrosoft.com) kann nicht geaendert werden. Waehlen Sie sorgfaeltig!

Muss ich eine Custom-Domain hinzufuegen?

Nein, eine Custom-Domain ist optional. Sie koennen KlarKonform auch nur mit der onmicrosoft.com-Domain nutzen.

Wie fuege ich eine Custom-Domain hinzu?

Nach dem Onboarding im Microsoft 365 Admin Center:

1. Einstellungen > Domains > Domain hinzufuegen
2. Domain eingeben
3. DNS-Records beim Provider konfigurieren
4. Verifizierung abschliessen

Warum ist mein gewuenschter Tenant-Name nicht verfuegbar?

Tenant-Namen sind weltweit einmalig. Wenn Ihr Name vergeben ist:

• Pruefen Sie die vorgeschlagenen Alternativen
• Fuegen Sie ein Suffix hinzu (-gmbh, -de, 365)
• Verwenden Sie eine Abkuerzung

Preise und Zahlung

Was kostet KlarKonform?

Die Preise haengen vom gewaehlten Plan ab:

Gibt es versteckte Kosten?

Nein, alle Kosten werden transparent bei der Registrierung angezeigt:

• Plan-Gebuehr
• Lizenzkosten (Microsoft)
• Optionale Zusatzdienste

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• SEPA-Lastschrift
• Ueberweisung
• Kreditkarte (auf Anfrage)

Kann ich monatlich oder jaehrlich zahlen?

Beide Optionen sind verfuegbar:

• Monatlich: Flexibel, keine langfristige Bindung
• Jaehrlich: Bis zu 12% Ersparnis

Sicherheit

Wie werden meine Daten geschuetzt?

Wo werden meine Daten gespeichert?

Ihre Daten werden in der EU gespeichert (Deutschland).

Ist KlarKonform DSGVO-konform?

Ja, KlarKonform ist vollstaendig DSGVO-konform:

• AVV nach Art. 28 DSGVO
• Technische und organisatorische Massnahmen
• Datenschutz-Folgenabschaetzung durchgefuehrt
• Regelmaessige Audits

Was passiert bei einer Datenpanne?

KlarKonform folgt einem definierten Incident-Response-Prozess:

1. Sofortige Eindaemmung
2. Analyse der Ursache
3. Benachrichtigung innerhalb von 72 Stunden (falls erforderlich)
4. Dokumentation und Verbesserung

Support

Wie erreiche ich den Support?

Gibt es Schulungen?

Ja, wir bieten:

• Online-Dokumentation (diese Seiten)
• Video-Tutorials
• Webinare (auf Anfrage)
• Individuelle Schulungen (im Max-Plan)

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support?

Kuendigung

Wie kann ich kuendigen?

1. Loggen Sie sich ein
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement
3. Klicken Sie auf "Kuendigen"
4. Bestaetigen Sie die Kuendigung

Was passiert mit meinen Daten nach der Kuendigung?

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja, vor der endgueltigen Loeschung koennen Sie alle Daten exportieren:

• DSGVO-Verzeichnis als PDF
• Rohdaten als JSON/CSV
• Dokumente als ZIP